주문 물품이 일본사무실에 도착되면 [현지배송완료] 단계로 이동되고 등록된 메일로 통보됩니다. 통보메일이 확인되면 오셔서 [현지배송완료] 단계에 있는 상품에 대해 국제배송 요청을 해 주셔야 합니다.
배송신청시 운송방법을 선택하시고 [단독배송] 또는 [통합배송]을 신청해 주시면 됩니다.

각각 도착된 2개 이상의 상품들을 묶어서 배송받기를 원하시는 경우, [묶음NO.] 항목을 동일하게 설정한 다음,
함께 선택하시고 통합배송 신청을 해 주시면 됩니다.

[배송센터 업무시간 안내]
DHL의 경우 당일 오후 12시전까지, EMS의 경우 당일 오후 5시전까지 2차결제를 하여 주시면
당일 배송이 가능합니다. 그 이후 결제분에 대해서는 익일 발송됩니다.
배송지와 배송수단을 변경하고자 하시면 배송선택 전에 [배송정보변경]을 해 주시면 됩니다.

※ 단독배송 : 한개의 물품을 한국으로 단독 발송하는 것을 말합니다.
※ 통합배송 : 2개 이상의 물품을 함께 묶어서 한국으로 발송하는 것으로 말합니다.
※ 운송방법변경 : DHL, EMS 등의 운송수단이 변경 가능하며 회원정보에 등록된 배송지외에
배송을 원할 경우, 변경 및 신청하실 수 있습니다.

국제배송료를 절약하는 팁을 안내해 드립니다.

2개 이상의 가벼운 물품들은 함께 묶어서 통합배송신청을 하시면
1건의 국제배송으로 국제배송비를 절약할 수 있습니다.

아래 국제배송 제한으로 배송대행 불가 품목에 대해 안내를 드리오니 거래 진행에 불이익이 없도록 유념해 주시기 바랍니다.

1) 리튬 건전지/보조배터리 : 위험품으로 분류되어 선적 불가
2) 향수 : 향수에 들어있는 알콜성분에 의해 폭발 위험이 있어 항공사 선적 불가
3) 문신(TATOO)기계 : 국내 문신 불법-관세법에 의거 통관불가
4) 흙, 식물, 축산물 : 검역을 받아야 통관이 가능. 국내 검역 불합격시 폐기처분
5) 미생물 : 일본내 검역증 필요, 일본 검역증 미첨부시 통관불가, 한국내 검역 불합격시 통관 불가
6) 애완용사료 : 가축전염병예방법에 의해서 검역을 받아야 함(검역증 미첨부시 불합격)
7) 오일이 들어있는 엔진 : 위험품으로 분류되어 선적 불가
8) 총 (장난감 총 포함) : 경찰청 허가를 받아야 수입이 가능
9) 인화성 물품 : 쉽게 발화가능한 액체류(신나, 엔진오일 등등)
10) 폭발위험 물품 : 진공용기 및 가스통등등
11) 유심카드(자동폐기주의!!)

그 밖의 물품들에 대해 수입이 금지되는 품목일 수 있으니 의심되는 경우 먼저 문의를 부탁드립니다.

DHL : 발송일로부터 1일 ~ 2일 이내
EMS : 발송일로부터 3일 ~ 5일 이내
배송기간이 소요됩니다.

* 관부과세 청구시 또는 휴일이 끼어 있는 경우, 다소 지연될 수 있습니다.

마이페이지로 이동하면 [현지배송완료] 리스트가 있습니다.
그 리스트에는 고객님께서 주문하신 물품중 일본사무실에 입고된 상품들이 쌓이게 됩니다.
구매 및 입찰 건이든 배송대행 건이든 도착된 물품은 모두 이 리스트에 존재합니다.

함께 묶어서 통합배송을 받고 싶은 물품들을 체크하시고 [묶음NO.]를 동일하게 설정한 다음,
[통합배송신청] 버튼을 누르시면 선택하신 모든 물품이 함께 묶여서 [통합진행중] 단계로 이동됩니다.

그러면 일본사무실에서는 통합포장을 완료하고 최종 포장무게를 입력해서 2차결제를 요청합니다.
마이페이지상에서 [2차결제요청]에 가셔서 통합된 물품의 리스트를 확인하시고 최종결제를 하시면
국제발송이 진행됩니다.

EMS의 경우, 물품의 중량이 30kg을 초과하거나 물품을 포장했을 때 상자의 한변의 길이가 150cm를 초과하거나 세변의 총길이가 300cm를 초과하는 경우에는 배송의뢰가 불가능합니다.

DHL의 경우, 용량제한은 없고 한변이 1.2미터 초과시 12,000엔의 추가비용이 발생됩니다.
실무게와 부피무게(가로x세로x높이(cm)/5000) 중 무거운 쪽을 적용합니다.

PANTOS의 경우, 용량제한은 없고 한변이 1.5미터 초과시 6,000엔의 추가비용이 발생됩니다.
부피무게가 68kg까지는 실무게로 적용하고 68kg초과시 부피무게가 적용됩니다.

우리나라 과세기준과 목록통관 기준금액이 2015년 12월 1일(화)부터 완화되어 일본에서 구매된 상품금액과 일본내배송료까지만 합산기재해서 발송해 드리고 상품총액이 미화150달러 이하인 경우, 면세대상이 됩니다.

즉, 구매총액이 미화 150불(엔화로 16,500엔정도)을 초과하면 관부과세가 부과될 수 있습니다.

주문하신 상품이 유명브랜드 상품인데 가격이 너무 싸게 책정되었다고 판단되는 경우, 해당 관세 당국으로부터 물품의 가격 증명을 요구받을 수 있습니다. 이런 경우에는 해당 상품의 구매 정보를 확인시켜 줄 수 있도록 상품의 상세페이지를 인쇄해서 팩스로 해당 관세 당국에 제출하면 됩니다. 당사는 구매상품의 상세페이지를 저장하여 제공하고 있으므로 이를 이용하시면 됩니다.

배송사별로 납부하는 방법이 다릅니다.

[EMS]
1. 상품이 한국에 도착하면 관할우체국에서 "국제우편물 통관안내서"를 구매자에게 우편발송
2. 안내서에 첨부된 간이통관신청서 작성(통관안내서 참조)
3. 작성한 신청서를 관할우체국에 FAX로 송부
4. 물품 수령시 집배원에게 관부과세 납부

[DHL]
전담관세사에 의한 손쉬운 통관이 가능해 집니다.
관부과세 납부서를 메일로 전달받은 후, 납부서를 인쇄해서 근처에 있는 은행에 가시거나
인터넷뱅킹을 이용하여 관부과세를 납부해 주시면 됩니다.
가끔 고객님들에게 개인정보 및 물품의 가격 등을 알려 달라고 요구할 수 있습니다.

불가능합니다. 세관에서 언더밸류(상품금액을 낮게 조정) 행위는 불법행위로 규정하고 있고 가격을 다운해서 보낼 경우 회계상으로 문제가 발생되고 발각되면 당사에 불이익은 물론, 당사이미지가 실추되는 관계로 가격조정에 대해서 일체 응하지 않습니다.

DHL 특송은 국제 배송임에 불구하고 다음날 도착되는 가장 빠른 배송방법입니다.
티켓 같이 최대한 빨리 받아야 하는 상품은 DHL을 이용하시면 됩니다.
부피무게 및 실무게에 허용 범위가 커서 거의 대부분 발송이 가능합니다.
(EMS는 무게는 30kg 이며 부피는 한변의 길이가 1.5m이내, 세변의 길이가 3m이내 상품만 발송이 가능합니다.)
우체국 배편 또한 무게 20kg 까지 등 여러 제약사항이 있습니다.
이와 같이 EMS와 우체국배편으로 발송이 불가한 상품들은 DHL를 이용하여 발송이 가능합니다.
단점은 실무게가 작더라도 부피가 큰 경우 부피무게로 적용됩니다.

따라서, 부피가 작고 무거운 건은 DHL을 권장하고, 부피가 크고 실무게가 가벼운 건은 EMS가 좋습니다.

국제배송시 배송업체의 잘못으로 포장물품이 파손이 되거나 분실되는 경우,
인보이스에 기입된 상품대금에 대하여 전액 보상을 받기 위한 서비스입니다.

안심보험에 가입하여 국제배송을 신청하시면 상품이 훼손되지 않도록 보다
신경써서 내부포장해 드리고 발송하기 전에 견고한 포장상태를 증명할 수 있는
사진을 준비해 놓고 국제발송을 진행해 드립니다.

안심보험 수수료는 도착건별로 청구됩니다만, 상품대금이 만엔이하의 경우,
500엔이 고정으로 추가되고 만엔이상의 경우, 상품대금+현지배송료의 5%가 추가됩니다.

안심보험 가입후 상품이 파손된 경우에는 훼손된 상태의 박스사진과 파손된 상품의
사진을 2장 이상 찍으셔서 [email protected]로 보내주시고 카톡으로 연락주시면
배송업체와 협의해서 인보이스에 적힌 상품대금에 대하여 전액 환불해 드립니다.

국제배송시 상품이 분실되는 경우에는 상품대금과 국제배송비 총액을 환불해 드립니다.

참고로, 국제배송 문제와 무관한 대행수수료와 결제수수료는 환불 대상이 되지 않으니
착오없으시길 바랍니다.

주문하신 건이 받을 필요가 없어서 폐기처분이 필요하신 분들은
1:1문의를 통해 폐기처분을 요청해 주시면 폐기수수료(500엔/건)가
청구되고 2차결제를 완료하시면 폐기 처분됩니다.

주의!! 도착일로부터 15일이 경과되어 보관료가 추가되는 경우,
폐기수수료외에 보관료도 함께 청구되므로 주의해 주세요.

진행중인 건들에 대해 확인을 소홀히 하셔서 보관료가 가산되어
수취를 포기하시는 분들이 있는 것 같니다만, 진행중인 건이
있는 경우, 불필요한 경비가 발생하지 않도록 관심을 가지고
마이페이지를 체크해 주시고 빠르게 처리 부탁드립니다.

비정기적으로 도착되는 팬클럽 우편물은 사서함번호로 식별해서 저희쪽에서
대신 등록해 드립니다. 사서함번호가 누락되어 있는 경우 처리가 불가하오니
일본사이트 가입시 본인의 사서함번호도 정확하게 기입해 주시길 바랍니다.
일본주소와 사서함번호는 메인상단 [배송대행]메뉴를 클릭하시면 확인가능합니다.

팬클럽 우편물은 외주로 관리하는 관계로 우편물 끼리만 합배송이 가능하고,
고객님이 직접 주문하신 배송대행 건 또는 구매대행 건과는 합배송이 불가합니다.
단, 주문으로 도착되는 배송대행 및 구매대행 건끼리는 합배송이 가능합니다.

먼저 도착된 우편물 건이 현지배송완료 단계로 처리된 날로부터 15일동안은
무료로 보관됩니다만, 그 이후부터 보관료(100엔/1일)가 추가되므로
합배송시 보관료가 추가되지 않도록 주의하시길 바랍니다.

받기를 원치 않으시는 경우, 빠르게 폐기처분을 신청하셔야 합니다.
그냥 방치하시는 경우 보관료가 추가되고 보관료 추가이후 폐기처분을
요청하셔도 보관료와 폐기수수료(500엔/건)을 지불하셔야 하므로
주의하시고 이용을 부탁드리겠습니다.

팬클럽우편물 등록이후 대응방법은 블로그 내용을 참고해 주세요.
https://blog.naver.com/cyberket/221377429703

해외 직접구매한 물품에 대해 스스로 예상세액을 조회하는 시스템 입니다. 통관시점에서의 환율, 세율변동 등에 따라 실제세액과 다소 차이가 있을 수 있습니다. https://www.customs.go.kr/kcs/ad/tax/BuyTaxCalculation.do#taxAdd 기타 궁금하신 점은 관세청 콜센터 125번으로 문의하시기 바랍니다.

배송대행 서비스 이용시 주의사항을 안내해 드립니다.

1. 고객님께서 일본쇼핑몰에서 직접 주문하신 후, 배송대행 신청이 되어 있지 않아 도착된 건에 대해 바로 처리해 드리지 못하는 경우가 많습니다.
직접 주문하시면 상품정보와 주문번호만 가지고 바로 배송대행 신청을 넣는 습관을 가져주시길 바랍니다.
배송번호는 확인되었을 때 배송대행 신청건에 대해 수정을 통해 추가 입력이 가능합니다.

2. 고객님께서 일본쇼핑몰에서 직접 주문하실 때 일본주소에 본인의 사서함번호를 누락하는 경우가 있어서 배송대행 건에 대해 처리를 못해 드리는 경우가 있습니다.
사서함번호가 누락되어 도착되는 건들에 대해서는 배송번호가 확인되지 않는 경우 처리가 불가하고 재확인 수고료 명목으로 500엔이 추가되오니 누락되지 않도록 꼭 주의 바랍니다.

네코온나는 구매후 취소는 불가능 합니다.
단, 일본내 온라인 쇼핑몰에서 주문완료 후 재고가 없는 경우 환불 처리해 드립니다.
(※ 1차 결제전에 구매 취소는 언제든지 가능합니다)

구매후 취소를 하게 되면 다음 저희쪽에서 또 다른 고객님의 물품을 주문할 때 그 상점에서 저희쪽 주문에 대해
판매 거부를 할 수 있기 때문에 주문후 취소는 일체 허용하지 않습니다.
또한, 주문하신 상품이 가품일 경우에도 취소 대응은 해 드릴 수 없으니 신중하게 구매상품을 선택하여 주문을
신청해 주시길 바랍니다.

다만, 일본 상점의 잘못으로 클레임 발생시 문제를 해소하기 위해 판매자와 중계하여 피해가 최소화될 수 있도록
조치해 드리며, 일본내 물류 배송과정에서 상품이 분실되는 등 문제발생시 전액 보상해 드립니다.

저희 네코온나는 일본 온라인/오프라인 구매대행 서비스를 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 구매대행서비스
업체로서 상품의 등록 내용이나 상태에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

경매 낙찰후, 취소는 어떠한 경우라도 불가능하고, 구매하신 상품이 가품일지라도 취소대응은 해 드리지 않습니다.
낙찰상품을 취소하는 경우, 추후 해당 판매자의 다른 상품들을 입찰할 수 없게 되거나, 네코온나 야후아이디가
나쁜평가를 받게 되어 저희 네코온나를 이용하시는 다른 고객님들에게 피해가 전가되기 때문입니다.

입찰중인 상품에 대해서도 어떠한 경우라도 취소는 불가능하며 꼭 취소를 원하시는 분은 취소 가능 여부를 확인후
취소 가능시 아래와 같이 취소 수수료를 청구하고 입찰을 취소해 드립니다.

* 입찰 후 취소시 취소수수료
입찰가격 5,000엔 이하 : 일율 1,000엔
입찰가격 5,000엔 이상 : 입찰가격의 30%

위 사항을 고려하셔서 야후 경매시 신중하게 구매를 결정해 주시길 바랍니다.
감사합니다.

마이페이지에 들어가시면 왼쪽 카테고리에 결제대행게시판이 존재합니다.

해당 게시판에 결제정보와 결제금액을 정리해서 등록해 주시면
결제 건을 등록해 드리고 댓글로 결제방법을 안내해 드립니다.
편의점결제시 결제번호 단위로 결제금액을 정리해 주시길 바랍니다.

PC 와 모바일 환경 어디서든 카드결제가 가능합니다.
단, 카드결제시 현금결제액에 카드수수료(현금결제액의 10%)가 추가됩니다
카드결제 이후 재고부족 등으로 주문취소시 카드결제는 취소가 불가하므로
카드수수료가 차감된 현금이 사이버머니로 환원되는 점, 꼭 주의부탁드립니다.
사이버머니는 마이페이지에서 환불 신청하시면 매주 토요일 송금해 드립니다.

네코온나 적용환율은 외환은행 살때기준 환율에서 3% 플러스되어 적용됩니다.
그리고 환율은 1차결제할 때의 적용된 환율이 2차결제까지 그대로 유지됩니다.

네코온나에서 카드결제는 물론 가능합니다.
단, 카드사에 지불해야 하는 수수료가 있어서 카드수수료(현금결제액의 10%)가 추가됩니다.
카드결제후 주문취소시 카드수수료는 차감되고 현금으로만 환불되오니 꼭 주의하시고 이용해 주세요

카드결제후 품절 등으로 주문이 취소되는 경우,
카드취소가 불가해서 카드결제수수료(10%)가 차감된 금액이 사이버머니로 환원되는 점 주의 부탁드립니다.
사이버머니는 마이페이지에서 환불신청하시고 매주 토요일 처리되오니 참고해 주세요

사이버머니 충전은 마이페이지에서 현금결제 버튼을 클릭하시거나 메인상단 캐쉬충전 메뉴를 클릭하셔서 [사이버머니충전] 화면에서 사이버머니 충전신청을 정확하게 넣어주시고 신청하신 금액을 선택하신 네코온나 은행계좌에 입금을 하시면 됩니다.

입금액은 저희 관리자가 수동으로 충전신청 내역을 확인하고 처리해 드리기 때문에 충전 신청을 넣지 않은체 입금하시는 경우, 처리가 되지 않습니다.

네코온나 영업시간 외에 사이버머니를 충전하셨다면 저희가 확인할 때까지 충전이 되지 않을 수 있기 때문에 가능하면 영업시간 내에 미리 사이버머니충전을 신청하시고 입금해 주시길 바랍니다. 영업시간 내에 입금했는데 바로 충전이 되지 않는다면 카톡ID(@nekoonna)로 연락을 주시면 보다 빠르게 대응해 드릴 수 있습니다.

만약 사이머버니 충전신청을 하지 않은 상태에서 입금을 하셔서 처리가 되지 않고 있다면 1:1친절상담 또는 카톡으로 연락을 주셔서 별도로 충전요청을 해 주시길 바랍니다.

구글크롬(번역브라우저)에서 일본어 번역이 정상적으로 동작하지 않는 경우, 대처방안을 안내해 드립니다.

1) 크롬브라우저를 새로 설치하기
제어판의 [프로그램 제거/변경]에서 설치되어 있는 Google Chrome 프로그램을 삭제합니다.
http://www.google.com/chrome/ 에서 최신버전의 Chrome 브라우저를 다운 받으셔서 설치하시길 바랍니다.

2) 웹번역 기능을 이용하기
최신버전의 크롬을 설치하더라도 크롬 브라우저내에서 번역이 제대로 동작되지 않는 경우,
일본상품의 상세URL을 복사하고 메인상단 웹번역 입력창에 붙여넣고 번역 버튼을 클릭하시면 됩니다.

그 밖의 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 [1:1친절상담]을 통하여 문의주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.

1차결제금액은 상품금액+일본내배송료+결제수수료+대행수수료가 포함되어 있습니다.
2차결제금액은 1차구매차액+묶음배송수수료+국제배송비가 포함되어 있습니다
마이페이지에서 리스트에 있는 상품의 돋보기버튼을 클릭하시면 상세견적이 확인가능합니다.

1차금액은 일본 내에서 상품 구매시 필요한 비용을 청구하고
2차금액은 포장무게로 정해지는 국제배송비라고 보시면 됩니다.

마이페이지에 들어가시면 왼쪽 카테고리에 결제대행게시판이 있습니다.

해당 게시판에 결제금액과 결제정보를 정리해서 등록해 주시면
마이페이지 [구매승인] 단계에서 견적확인 및 결제하실 수 있도록
결제대행 건을 등록해 드리고 댓글로 답변 드립니다.
편의점결제시 결제번호 단위로 결제금액을 정리해 주시길 바랍니다.

본인 게시글만 확인가능한 개인전용 게시판이므로 안심하시고 등록 부탁드립니다.

주문 진행중인 건들이 일본사무실에 도착되면 마이페이지 [현지배송완료] 단계로 이동됩니다.
구매 및 경매 건이든 배송대행 건이든 도착된 물품은 모두 이 리스트에 존재하고 함께 묶어서
국제배송을 받고 싶은 물품들을 모두 체크하시고 묶음번호를 동일하게 설정한 다음, 검정색
[통합배송신청] 버튼을 클릭하면 선택한 모든 물품들이 묶여서 [통합진행중] 단계로 이동됩니다.

그 이후 일본사무실 스탭이 통합포장을 진행하고 당일내 승인해 드리면 마이페이지 [2차결제요청]
단계로 이동되고 해당 단계에서 고객님께서 2차결제를 완료하시면 국제발송이 진행됩니다.

진행중인 건이 일본사무실에 도착되면 마이페이지 [현지배송완료]단계로 처리됩니다.
[현지배송완료] 단계로 처리된 도착일로부터 15일 동안은 무료로 보관해 드립니다만,
그 이후부터 1일 100엔씩 보관료가 추가되오니 주의를 부탁드립니다.
마이페이지에서 해당 건의 돋보기 버튼을 통해 도착일 확인이 가능하오니 참고하시고
가급적 빠르게 통합배송을 신청해 주시고 2차결제를 진행해 주시길 바랍니다.

통합배송 신청하신 건에 대해서 당일내 승인되고 추가로 문자연락은 드리지 않으니
주의하시고 빠르게 2차결제를 진행해 주시길 바랍니다.

진행중인 건들에 대해 확인 및 결제처리를 소홀히 하셔서 보관료가 가산되는 경우,
지불해 주셔야 하오니 꼭 주의하시고 관심을 가지고 빠르게 처리해 주시길 바랍니다.

아래 일본 사이트는 배송대행이 불가하오니
직접 주문을 삼가해 주시길 바랍니다.

프리미엄반다이(http://www.p-bandai.jp)
메루카리(https://www.mercari.com/jp/)
일본나이키(https://www.nike.com/jp/ja_jp/)
아트모스(https://www.atmos-tokyo.com/)
슈프림(http://www.supremenewyork.com/index)
토라노아나(https://www.toranoana.jp/)
코토부키야(https://shop.kotobukiya.co.jp/shop/)
TGC(https://ec.girlswalker.com/)
요도바시카메라(https://www.yodobashi.com/)
DHC(https://www.dhc.co.jp/)

저희 일본사무실 주소를 사용하여 주문할 경우, 주문이 취소되고 도착되더라도
저희사무실 주문 건에 대한 피해보상으로 과대한 수수료(도착건당 3,000엔)가
부과되오니 절대 직접 주문하는 일이 없도록 해 주시길 바랍니다.

반다이/메루카리 상품의 구매를 희망하는 고객님들께서는 저희쪽에서 다른
일본주소를 이용하여 구매해 드릴테니 구매대행으로 이용해 주시길 바랍니다.

감사합니다.

배송대행 건은 고객님이 직접 주문하신 건이므로
저희쪽에 도착 확인이 되지 않는 경우에는,
일본판매자와 배송업체 쪽에 직접 문의하셔야 하고
일본배송중 분실시 저희쪽에서는 보상이 되지 않습니다.
단, 도착 처리된 이후 저희쪽 보관중에 분실되는 경우,
상품대금에 한해서 보상해 드립니다.

단, 구매대행으로 진행하시면 일본내배송중 분실되는 경우
전액 보상이 가능하오니 일본어가 서툴거나 트러블 발생시
안전하게 대응받기를 원하신다면 구매대행을 이용해 주세요

PC 뿐만아니라 모바일 환경에서도 카드결제가 가능합니다.
단, 카드결제시 현금결제액에 카드수수료(현금결제액의 10%)가 추가됩니다
카드결제 이후 재고부족 등으로 주문취소시 카드결제는 취소가 불가하므로
카드수수료가 차감된 현금이 사이버머니로 환원되는 점, 꼭 주의부탁드립니다.
사이버머니는 마이페이지에서 환불 신청하시면 매주 토요일 송금해 드립니다.

일본쇼핑몰에서 직접 주문을 해 놓고서 결제를 못하시는 분들을 위해
일본내 은행송금,편의점결제,페이이지,페이페이,라인페이 등
일본현지에서의 결제를 네코온나에서 대신 진행해 드리고 있습니다
필요하신 분은 마이페이지 안에 있는 결제대행게시판을 통해서
결제대행 요청을 하시면 됩니다.

결제대행게시판에 결제정보와 결제금액을 정리해서 요청하시면
마이페이지에서 견적을 확인하실 수 있도록 결제 건을 등록해 드립니다.

연회비로 결제되는 일본팬클럽은 어디든 가입대행 가능합니다.

일본어가 어렵거나 일본주소 기입 및 일본내 결제가 어려워서
가입대행이 필요하신 분들은 [1:1친절상담]을 통해서 팬클럽명을
알려주시면 가입대행 건에 대한 견적확인 및 결제가 가능하도록
마이페이지에 등록해 드리고 필요한 정보를 안내해 드립니다.

팬클럽 가입이후 비정기적으로 도착되는 우편물에 대한
처리과정을 안내해 드립니다.
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고객님 전용 사서함주소로 비정기적으로 도착되는 우편물이
있을 때마다 저희쪽에서 대신 등록해 드립니다.
새로 등록된 배송대행 건이 [현지배송완료] 단계로 처리되면
통합배송 신청 후 빠르게 2차 결제를 완료해 주시길 바랍니다.

단, 직접 주문하신 건에 대해서는 주문후 꼭 배송대행 신청을
넣어주셔야 도착 건에 대해 처리해 드릴 수 있습니다.

현지배송완료 처리시 / 2차결제 요청시 시스템 적으로
회원정보에 등록되어 있는 메일로 통지되도록 되어 있는데,
메일 받으시면 보관료가 발생되지 않도록 빠르게 확인 부탁드립니다.

메일주소가 잘못되어 있거나 네트워크 전송 에러로 메일전달이
안되는 경우가 있으니 일주일에 한번정도 주기적으로 마이페이지를
확인하셔서 계속 방치되는 건이 없도록 신경 써 주시길 바랍니다.

현지배송완료 단계로 처리된 날로부터 15일동안은 무료 보관되고
그 이후부터 보관료(100엔/일)가 추가되오니 꼭 주의 부탁드립니다

팬클럽 우편물의 경우, 팬클럽 우편물끼리 합배송이 가능하고
직접 주문하신 건들과는 합배송이 불가할 수 있습니다.

자주 확인하시기 어려워서 보관료가 걱정되시는 분들을 위해
회원정보 한국주소로 바로 발송해 드리는 우편물 직배송 서비스도 제공하오니
원하시는 분들은 바로 2차결제가 가능하도록 사이버머니를 충분히 충전해놓고
1:1친절상담을 통해 직배송 요청(팬클럽명/회원번호 필요)을 해 주세요.
감사합니다.

일본여행 와서 호텔이나 상점에 물품을 놓고 돌아가신 분들 계시죠??

도쿄내 방문대행은 물론, 일본주소를 제공해서 분실물을 대신 받아드릴 수 있으니
필요하신 분들은 톡이나 게시판을 통해 문의해 주시길 바랍니다.

네코온나에 가입하시면 본인전용 사서함주소가 무료로 발급되고
메인상단 [배송대행] 메뉴를 클릭하시면 확인이 가능합니다.

기본적으로 호텔 쪽에 본인의 일본주소로 발송해 달라고 하시면
네코온나가 대신 받아서 국제발송해 드리는 식으로 진행됩니다.

배송신청시 운송방법을 선택하시고 [단독배송] 또는 [통합배송]을 신청해 주시면 됩니다.

각각 도착된 2개 이상의 상품들을 묶어서 배송받기를 원하시는 경우, [묶음NO.] 항목을 동일하게 설정한 다음,
함께 선택하시고 통합배송 신청을 해 주시면 됩니다.

[배송센터 업무시간 안내]
DHL,PANTOS의 경우 당일 오후 12시전까지, EMS의 경우 당일 오후 5시전까지 2차결제를 하여 주시면
당일 배송이 가능합니다. 그 이후 결제분에 대해서는 익일 발송됩니다.
배송지와 배송수단을 변경하고자 하시면 배송선택 전에 [배송정보변경]을 해 주시면 됩니다.

※ 단독배송 : 한개의 물품을 한국으로 단독 발송하는 것을 말합니다.
※ 통합배송 : 2개 이상의 물품을 함께 묶어서 한국으로 발송하는 것으로 말합니다.
※ 운송방법변경 : DHL, EMS, PANTOS 등의 운송수단이 변경 가능하며 회원정보에 등록된 배송지 외에
배송을 원하시는 경우, 변경하실 수 있습니다.

주말과 일본 휴무일에는 모든 국제배송은 진행되지 않습니다.

저희 네코온나에서 진행해 드리는 입찰대행은 자동입찰 방식으로 진행됩니다.

야후옥션에서 같은 출품자에게 여러 건을 낙찰받는 경우, 판매자에게 통합결제를 요청함으로써 일본내배송비와 결제수수료는 한번만 지불하도록 하여 구입 비용을 절감시켜 드립니다. 단, 같은 날짜에 낙찰받은 경매 건들에 한해서만 통합결제가 가능합니다.

만약 같은 출품자의 상품들이지만 낙찰일자가 다른 경우에는 이미 출품자와 해당일 낙찰건에 대한 거래가 진행된 상태이므로 통합결제가 불가합니다. 예를 들어, 같은 출품자에게서 어제 2건, 오늘 2건 낙찰되었다면 총 4건에 대해 통합결제가 안되고 2번의 결제로 거래가 진행됩니다.

경매 낙찰후, 취소는 어떠한 경우라도 불가능하고, 구매하신 상품이 가품일지라도 취소대응은 해 드리지 않습니다.
낙찰상품을 취소하는 경우, 추후 해당 판매자의 다른 상품들을 입찰할 수 없게 되거나, 네코온나 야후아이디가
나쁜평가를 받게 되어 저희 네코온나를 이용하시는 다른 고객님들에게 피해가 전가되기 때문입니다.

입찰중인 상품에 대해서도 어떠한 경우라도 취소는 불가능하며 꼭 취소를 원하시는 분은 취소 가능 여부를 확인후
취소 가능시 아래와 같이 취소 수수료를 청구하고 입찰을 취소해 드립니다.

* 입찰 후 취소시 취소수수료
입찰가격 5,000엔 이하 : 일율 1,000엔
입찰가격 5,000엔 이상 : 입찰가격의 30%

입찰대행 후 경쟁자에 의해 입찰금액이 초과되는 경우 자동취소가 가능하고
낙찰을 못받는 경우 입찰수수료(500엔)가 차감되고 사이버머니로 전환됩니다.

위 사항을 고려하셔서 야후 경매시 신중하게 구매를 결정해 주시길 바랍니다.
감사합니다.

1차결제된 입찰상품에 대해 저희쪽에서 설정하신 희망입찰가만큼 자동입찰을 진행해 드리고 입찰중인 네코온나 야후아이디 정보 또는 야후계정을 해당상품의
상품상세(돋보기 버튼) 페이지에서 확인하실 수 있도록 알려 드립니다.

해당 상품의 입찰이 종료되기 전까지 저희 네코온나 옥션아이디가 최고액입찰자(最高額入札者)로 유지되고 있는지
확인해 주시고, 만약 최고액입찰자가 다른 입찰자에 의해 변경되어 추가 입찰이 필요한 경우에는 카톡ID(nekoonna)로
연락을 주시면 대응해 드립니다.

저희 야후아이디가 최고액입찰자인 상태로 입찰이 종료되어 낙찰자(落札者)가 되어 있다면 낙찰된 상태로 그 이후
부터는 저희 네코온나에서 인수 작업에 들어갑니다.

낙찰된 상품이 네코온나 일본사무실에 도착되면 해당상품은 [현지배송완료] 단계로 이동되고, 해당 상품을 선택하고
통합배송신청을 해 주시면 국제배송준비를 진행해 드립니다.

옥션입찰은 고객님이 직접 하실 필요는 없고 네코온나 스탭이 대신하거나 직접 입찰할 수 있도록 야후아이디를 제공해 드리므로 고객님께서는 일본야후에 직접 가입하실 필요는 없습니다.

입찰상품URL만 [셀프구매신청]메뉴를 통하여 입찰신청 후, 1차결제를 완료하시면 저희쪽에서 입찰을 진행해 드립니다.
입찰신청시 상품금액은 최대 얼마까지 입찰하실지 희망상한가를 정해서 입력해 주시면 됩니다.

동일 회원간의 입찰경쟁이 생기는 경우 먼저 진행하신 입찰 건만 대응해 드리고 입찰 경쟁은 시키지 않습니다.

구글크롬(번역브라우저)에서 일본어 번역이 정상적으로 동작하지 않는 경우, 대처방안을 안내해 드립니다.

1) 크롬브라우저를 새로 설치하기
제어판의 [프로그램 제거/변경]에서 설치되어 있는 Google Chrome 프로그램을 삭제합니다.
http://www.google.com/chrome/ 에서 최신버전의 Chrome 브라우저를 다운 받으셔서 설치하시길 바랍니다.

2) 웹번역 기능을 이용하기
최신버전의 크롬을 설치하더라도 크롬 브라우저내에서 번역이 제대로 동작되지 않는 경우,
일본상품의 상세URL을 복사하고 메인상단 웹번역 입력창에 붙여넣고 번역 버튼을 클릭하시면 됩니다.

그 밖의 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 [1:1친절상담]을 통하여 문의주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.

구매대행상품에 대한 결제는 1차 및 2차로 두번에 걸쳐서 진행하게 됩니다.
1차결제는 일본내에서 입찰 또는 구매시 소요되는 비용이고, 2차결제는 1차결제금액의 차액과 국제배송비가 됩니다.

구매하고 싶은 일본상품을 찾으신 후, [셀프구매신청] 메뉴를 이용하여 견적신청을 해 주시면 재고 여부 및 일본내배송비 등 구매에 필요한 항목을 모두 확인하고 구매신청을 승인해 드립니다. 회원님은 마이페이지에서 [입찰/구매승인] 단계에 놓여 있는 상품을 확인하시고 구매하실 의향이 있으시면 1차 결제를 해 주시면 됩니다. 1차결제가 완료된 상품은 최대한 빠르게 구매를 진행해 드립니다.

1차 결제금액은 해당하는 제품의 상품금액과 그 외 일본내에서 발생되는 부대비용(일본내배송비 등)의 총액입니다.
단, 구매 이후 부대비용이 변경되는 경우, 2차 결제시 차감되거나 추가됩니다.

결제는 마이페이지 > 사이버머니 충전(캐쉬충전)에서 충전예약을 하시고 동일금액을 네코온나의 지정한 무통장에 입금을 하시면 사이버머니로 충전이 됩니다. 충전된 사이버머니로 다시 해당 상품에 대하여 현금결제를 진행해 주시면 사이버머니에서 차감됩니다.

구매가 완료된 상품은 일반적으로 3~7일 내에 일본사무실에 도착됩니다. 일본 현지창고에 물품이 도착되면 포장무게를 측정하여 [현지배송완료] 단계로 처리해 드립니다.
현지 도착된 상품이 있는 경우, 통합배송신청을 해 주시고 2차결제를 진행해 주시면 됩니다.

현금결제시 충전되어 있는 사이버머니에서 차감되고 사이버머니가 부족할 경우에는 사이버머니충전 페이지로 이동됩니다. 사이버머니충전 항목에서 충전예약을 하시고 동일금액을 네코온나의 지정한 무통장에 입금을 하시면 사이버머니로 충전이 됩니다. 이후 다시 현금결제를 진행해 주시면 됩니다.

2차 결제가 완료되면 일본 사무실에서 회원님에게 국제배송을 진행해 드립니다.

네코온나는 구매후 취소는 불가능 합니다.
단, 일본내 온라인 쇼핑몰에서 주문완료 후 재고가 없는 경우 환불 처리해 드립니다.
(※ 1차 결제전에 구매 취소는 언제든지 가능합니다)

구매후 취소를 하게 되면 다음 저희쪽에서 또 다른 고객님의 물품을 주문할 때 그 상점에서 저희쪽 주문에 대해
판매 거부를 할 수 있기 때문에 주문후 취소는 일체 허용하지 않습니다.
또한, 주문하신 상품이 가품일 경우에도 취소 대응은 해 드릴 수 없으니 신중하게 구매상품을 선택하여 주문을
신청해 주시길 바랍니다.

다만, 일본 상점의 잘못으로 클레임 발생시 문제를 해소하기 위해 판매자와 중계하여 피해가 최소화될 수 있도록
조치해 드리며, 일본내 물류 배송과정에서 상품이 분실되는 등 문제발생시 전액 보상해 드립니다.

저희 네코온나는 일본 온라인/오프라인 구매대행 서비스를 제공하고 상품의 물류를 대행해 드리는 구매대행서비스
업체로서 상품의 등록 내용이나 상태에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

대량구매의 경우, 1:1친절상담 메뉴를 통하여 관리운영자에게 연락을 주시면 도매사이트를 이용하여 재고 및 시세를
파악해서 견적을 안내해 드리겠습니다.

일본에도 한국의 부가가치세와 같은 개념의 소비세(상품금액의 10%)가 모든 상품금액에 추가됩니다.

일본 쇼핑몰에서 판매되는 상품의 금액은 소비세가 포함되어 표기되거나 포함되지 않은 금액으로 표기되기도 합니다.
따라서, 지불해야 하는 상품금액이 정확하게 알기 위해서는 소비세 포함된 금액인지 아닌지 확인할 필요가 있습니다.

이에 대하여 소비세가 포함되어 있는지 아닌지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
상품금액에 소비세가 포함되어 있는 경우, 상품금액(税込)라고 표기되어 있고,
포함되어 있지 않는 경우에는 상품금액(税抜)라고 표기되어 있습니다.

부과세가 포함되어 있는 상품금액(税込)은 그대로 지불하면 되는 금액이지만, 부과세가 포함되어 있지 않는
상품금액(税抜)의 경우에는 상품금액의 10%가 가산한 금액이 실제 지불해야 하는 상품금액이 됩니다.

상품금액이 본인이 생각하신 금액과 다른 경우에는 소비세 부분을 확인하시면 좋을 것 같습니다.
감사합니다.

구글크롬(번역브라우저)에서 일본어 번역이 정상적으로 동작하지 않는 경우, 대처방안을 안내해 드립니다.

1) 크롬브라우저를 새로 설치하기
제어판의 [프로그램 제거/변경]에서 설치되어 있는 Google Chrome 프로그램을 삭제합니다.
http://www.google.com/chrome/ 에서 최신버전의 Chrome 브라우저를 다운 받으셔서 설치하시길 바랍니다.

2) 웹번역 기능을 이용하기
최신버전의 크롬을 설치하더라도 크롬 브라우저내에서 번역이 제대로 동작되지 않는 경우,
일본상품의 상세URL을 복사하고 메인상단 웹번역 입력창에 붙여넣고 번역 버튼을 클릭하시면 됩니다.

그 밖의 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 [1:1친절상담]을 통하여 문의주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.

네코온나 사이트에서 구매 및 입찰대행 / 배송대행을 이용하기 위해서는 회원가입을 해주시기 바랍니다.
회원가입만 하셔도 일본에서 물품을 받아보내주는 나의 일본사서함 주소를 무료로 만들 수 있습니다.

탈퇴를 원하시는 분은 1:1친절상담게시판으로 요청하시면 당일내에 처리해 드립니다.
진행중이거나 보관중인 건이 있는 경우, 결제를 모두 완료하셔야 탈퇴가 가능합니다.
팬클럽 가입 이후 도착되는 우편물을 더이상 받고 싶지 않은 경우, 탈퇴를 권유해 드리고,
탈퇴된 사서함주소로 도착되는 건은 모두 자동 폐기되오니 참고 부탁드립니다.

메인상단 [배송대행] 메뉴를 클릭하시면 본인 전용으로 할당된 일본주소를 확인하실 수 있습니다.

[주의사항]
일본사이트 가입시 일본주소를 번지까지만 기입하시고 본인 사서함번호를 누락하는 경우가 있는데 사서함번호가 없이 도착되는 물품에 대해서는 저희쪽에서 식별이 불가한 관계로 처리를 못해 드리니 일본주소 이용시 사서함번호가 누락되지 않도록 꼭 주의해 주세요!!