네코온나 - 일본구매대행 전용배대지, 메루카리,야후옥션,라쿠텐,아마존

[질문]	일본 현지 분실물도 대신 받아 주실 수 있나요?
[답변]	일본여행 와서 호텔이나 상점에 물품을 놓고 돌아가신 분들 계시죠?? 도쿄내 방문대행은 물론, 일본주소를 제공해서 분실물을 대신 받아드릴 수 있으니 필요하신 분들은 톡이나 게시판을 통해 문의해 주시길 바랍니다. 네코온나에 가입하시면 본인전용 사서함주소가 무료로 발급되고 메인상단 [배송대행] 메뉴를 클릭하시면 확인이 가능합니다. 기본적으로 호텔 쪽에 본인의 일본주소로 발송해 달라고 하시면 네코온나가 대신 받아서 국제발송해 드리는 식으로 진행됩니다.
[질문]	일본 현지에서 결제를 대신 해 줄 수 있나요?
[답변]	일본쇼핑몰에서 직접 주문을 해 놓고서 결제를 못하시는 분들을 위해 일본내 은행송금,편의점결제,페이이지,페이페이,라인페이 등 일본현지에서의 결제를 네코온나에서 대신 진행해 드리고 있습니다 필요하신 분은 마이페이지 안에 있는 결제대행게시판을 통해서 결제대행 요청을 하시면 됩니다. 결제대행게시판에 결제정보와 결제금액을 정리해서 요청하시면 마이페이지에서 견적을 확인하실 수 있도록 결제 건을 등록해 드립니다.
[질문]	팬클럽 가입이후 도착되는 일반우편물 처리 안내
[답변]	팬클럽 가입이후 비정기적으로 도착되는 우편물에 대한 처리과정을 안내해 드립니다. ------------------------------------------------ 고객님 전용 사서함주소로 비정기적으로 도착되는 우편물이 있을 때마다 저희쪽에서 대신 등록해 드립니다. 새로 등록된 배송대행 건이 [현지배송완료] 단계로 처리되면 통합배송 신청 후 빠르게 2차 결제를 완료해 주시길 바랍니다. 단, 직접 주문하신 건에 대해서는 주문후 꼭 배송대행 신청을 넣어주셔야 도착 건에 대해 처리해 드릴 수 있습니다. 현지배송완료 처리시 / 2차결제 요청시 시스템 적으로 회원정보에 등록되어 있는 메일로 통지되도록 되어 있는데, 메일 받으시면 보관료가 발생되지 않도록 빠르게 확인 부탁드립니다. 메일주소가 잘못되어 있거나 네트워크 전송 에러로 메일전달이 안되는 경우가 있으니 일주일에 한번정도 주기적으로 마이페이지를 확인하셔서 계속 방치되는 건이 없도록 신경 써 주시길 바랍니다. 현지배송완료 단계로 처리된 날로부터 15일동안은 무료 보관되고 그 이후부터 보관료(100엔/일)가 추가되오니 꼭 주의 부탁드립니다 팬클럽 우편물의 경우, 팬클럽 우편물끼리 합배송이 가능하고 직접 주문하신 건들과는 합배송이 불가할 수 있습니다. 자주 확인하시기 어려워서 보관료가 걱정되시는 분들을 위해 회원정보 한국주소로 바로 발송해 드리는 우편물 직배송 서비스도 제공하오니 원하시는 분들은 바로 2차결제가 가능하도록 사이버머니를 충분히 충전해놓고 1:1친절상담을 통해 직배송 요청(팬클럽명/회원번호 필요)을 해 주세요. 감사합니다.
[질문]	배송대행 건 일본내 분실시 보상되나요?
[답변]	배송대행 건은 고객님이 직접 주문하신 건이므로 저희쪽에 도착 확인이 되지 않는 경우에는, 일본판매자와 배송업체 쪽에 직접 문의하셔야 하고 일본배송중 분실시 저희쪽에서는 보상이 되지 않습니다. 단, 도착 처리된 이후 저희쪽 보관중에 분실되는 경우, 상품대금에 한해서 보상해 드립니다. 단, 구매대행으로 진행하시면 일본내배송중 분실되는 경우 전액 보상이 가능하오니 일본어가 서툴거나 트러블 발생시 안전하게 대응받기를 원하신다면 구매대행을 이용해 주세요
[질문]	카드결제 후 주문이 취소되는 경우의 주의사항
[답변]	카드결제후 품절 등으로 주문이 취소되는 경우, 카드취소가 불가해서 카드결제수수료(10%)가 차감된 금액이 사이버머니로 환원되는 점 주의 부탁드립니다. 사이버머니는 마이페이지에서 환불신청하시고 매주 토요일 처리되오니 참고해 주세요
[질문]	배송대행 불가 일본사이트 안내
[답변]	아래 일본 사이트는 배송대행이 불가하오니 직접 주문을 삼가해 주시길 바랍니다. 프리미엄반다이(http://www.p-bandai.jp) 메루카리(https://www.mercari.com/jp/) 일본나이키(https://www.nike.com/jp/ja_jp/) 아트모스(https://www.atmos-tokyo.com/) 슈프림(http://www.supremenewyork.com/index) 토라노아나(https://www.toranoana.jp/) 코토부키야(https://shop.kotobukiya.co.jp/shop/) TGC(https://ec.girlswalker.com/) 요도바시카메라(https://www.yodobashi.com/) DHC(https://www.dhc.co.jp/) 저희 일본사무실 주소를 사용하여 주문할 경우, 주문이 취소되고 도착되더라도 저희사무실 주문 건에 대한 피해보상으로 과대한 수수료(도착건당 3,000엔)가 부과되오니 절대 직접 주문하는 일이 없도록 해 주시길 바랍니다. 반다이/메루카리 상품의 구매를 희망하는 고객님들께서는 저희쪽에서 다른 일본주소를 이용하여 구매해 드릴테니 구매대행으로 이용해 주시길 바랍니다. 감사합니다.
[질문]	보관료는 언제부터 추가되나요?
[답변]	진행중인 건이 일본사무실에 도착되면 마이페이지 [현지배송완료]단계로 처리됩니다. [현지배송완료] 단계로 처리된 도착일로부터 15일 동안은 무료로 보관해 드립니다만, 그 이후부터 1일 100엔씩 보관료가 추가되오니 주의를 부탁드립니다. 마이페이지에서 해당 건의 돋보기 버튼을 통해 도착일 확인이 가능하오니 참고하시고 가급적 빠르게 통합배송을 신청해 주시고 2차결제를 진행해 주시길 바랍니다. 통합배송 신청하신 건에 대해서 당일내 승인되고 추가로 문자연락은 드리지 않으니 주의하시고 빠르게 2차결제를 진행해 주시길 바랍니다. 진행중인 건들에 대해 확인 및 결제처리를 소홀히 하셔서 보관료가 가산되는 경우, 지불해 주셔야 하오니 꼭 주의하시고 관심을 가지고 빠르게 처리해 주시길 바랍니다.
[질문]	사이버머니 충전이 되지 않고 있습니다.
[답변]	사이버머니 충전은 마이페이지에서 현금결제 버튼을 클릭하시거나 메인상단 캐쉬충전 메뉴를 클릭하셔서 [사이버머니충전] 화면에서 사이버머니 충전신청을 정확하게 넣어주시고 신청하신 금액을 선택하신 네코온나 은행계좌에 입금을 하시면 됩니다. 입금액은 저희 관리자가 수동으로 충전신청 내역을 확인하고 처리해 드리기 때문에 충전 신청을 넣지 않은체 입금하시는 경우, 처리가 되지 않습니다. 네코온나 영업시간 외에 사이버머니를 충전하셨다면 저희가 확인할 때까지 충전이 되지 않을 수 있기 때문에 가능하면 영업시간 내에 미리 사이버머니충전을 신청하시고 입금해 주시길 바랍니다. 영업시간 내에 입금했는데 바로 충전이 되지 않는다면 카톡ID(@nekoonna)로 연락을 주시면 보다 빠르게 대응해 드릴 수 있습니다. 만약 사이머버니 충전신청을 하지 않은 상태에서 입금을 하셔서 처리가 되지 않고 있다면 1:1친절상담 또는 카톡으로 연락을 주셔서 별도로 충전요청을 해 주시길 바랍니다.
[질문]	적용환율은 어떻게 되나요?
[답변]	네코온나 적용환율은 외환은행 살때기준 환율에서 3% 플러스되어 적용됩니다. 그리고 환율은 1차결제할 때의 적용된 환율이 2차결제까지 그대로 유지됩니다.
[질문]	결제대행이 필요한데 어떻게 신청하면 되나요?
[답변]	마이페이지에 들어가시면 왼쪽 카테고리에 결제대행게시판이 있습니다. 해당 게시판에 결제금액과 결제정보를 정리해서 등록해 주시면 마이페이지 [구매승인] 단계에서 견적확인 및 결제하실 수 있도록 결제대행 건을 등록해 드리고 댓글로 답변 드립니다. 편의점결제시 결제번호 단위로 결제금액을 정리해 주시길 바랍니다. 본인 게시글만 확인가능한 개인전용 게시판이므로 안심하시고 등록 부탁드립니다.
[질문]	일본팬클럽 가입대행 가능할까요?
[답변]	연회비로 결제되는 일본팬클럽은 어디든 가입대행 가능합니다. 일본어가 어렵거나 일본주소 기입 및 일본내 결제가 어려워서 가입대행이 필요하신 분들은 [1:1친절상담]을 통해서 팬클럽명을 알려주시면 가입대행 건에 대한 견적확인 및 결제가 가능하도록 마이페이지에 등록해 드리고 필요한 정보를 안내해 드립니다.
[질문]	결제대금을 신용카드로 결제할 수 있을까요?
[답변]	네코온나에서 카드결제는 물론 가능합니다. 단, 카드사에 지불해야 하는 수수료가 있어서 카드수수료(현금결제액의 10%)가 추가됩니다. 카드결제후 주문취소시 카드수수료는 차감되고 현금으로만 환불되오니 꼭 주의하시고 이용해 주세요
[질문]	구글번역창(번역브라우저)이 제대로 동작 안될때...
[답변]	구글크롬(번역브라우저)에서 일본어 번역이 정상적으로 동작하지 않는 경우, 대처방안을 안내해 드립니다. 1) 크롬브라우저를 새로 설치하기 제어판의 [프로그램 제거/변경]에서 설치되어 있는 Google Chrome 프로그램을 삭제합니다. http://www.google.com/chrome/ 에서 최신버전의 Chrome 브라우저를 다운 받으셔서 설치하시길 바랍니다. 2) 웹번역 기능을 이용하기 최신버전의 크롬을 설치하더라도 크롬 브라우저내에서 번역이 제대로 동작되지 않는 경우, 일본상품의 상세URL을 복사하고 메인상단 웹번역 입력창에 붙여넣고 번역 버튼을 클릭하시면 됩니다. 그 밖의 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 [1:1친절상담]을 통하여 문의주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.
[질문]	현지배송완료 된 건이 있는데 그 다음 어떻게 해야 하나요?
[답변]	주문 진행중인 건들이 일본사무실에 도착되면 마이페이지 [현지배송완료] 단계로 이동됩니다. 구매 및 경매 건이든 배송대행 건이든 도착된 물품은 모두 이 리스트에 존재하고 함께 묶어서 국제배송을 받고 싶은 물품들을 모두 체크하시고 묶음번호를 동일하게 설정한 다음, 검정색 [통합배송신청] 버튼을 클릭하면 선택한 모든 물품들이 묶여서 [통합진행중] 단계로 이동됩니다. 그 이후 일본사무실 스탭이 통합포장을 진행하고 당일내 승인해 드리면 마이페이지 [2차결제요청] 단계로 이동되고 해당 단계에서 고객님께서 2차결제를 완료하시면 국제발송이 진행됩니다.
[질문]	모바일에서도 카드결제가 가능한가요?
[답변]	PC 뿐만아니라 모바일 환경에서도 카드결제가 가능합니다. 단, 카드결제시 현금결제액에 카드수수료(현금결제액의 10%)가 추가됩니다 카드결제 이후 재고부족 등으로 주문취소시 카드결제는 취소가 불가하므로 카드수수료가 차감된 현금이 사이버머니로 환원되는 점, 꼭 주의부탁드립니다. 사이버머니는 마이페이지에서 환불 신청하시면 매주 토요일 송금해 드립니다.
[질문]	1차결제와 2차결제는 각각 무엇인가요?
[답변]	1차결제금액은 상품금액+일본내배송료+결제수수료+대행수수료가 포함되어 있습니다. 2차결제금액은 1차구매차액+묶음배송수수료+국제배송비가 포함되어 있습니다 마이페이지에서 리스트에 있는 상품의 돋보기버튼을 클릭하시면 상세견적이 확인가능합니다. 1차금액은 일본 내에서 상품 구매시 필요한 비용을 청구하고 2차금액은 포장무게로 정해지는 국제배송비라고 보시면 됩니다.